Часто задаваемые вопросы (FAQ)


На каждом этапе работы с Romario-auto у Вас могут возникнуть различного рода вопросы. Данный раздел преднозначен для экономии времени и был структурирован в блок  «Часто задаваемые вопросы». Если по каким-либо причинам Вы не нашли ответ на ваш вопрос, не огорчайтесь — его можно задать позвонив по телефонам указанным на сайте, либо отправить запрос на почту и мы обязательно на него ответим.   

select the category you are interested in:

  • До какого времени нужно оформить заказ, что бы получить/отгрузить его в тот же день?
    Обратите внимание на срок доставки детали. Отгрузки «день в день» осуществляются только при заказе детали со сроком доставки «0 дней». В большинстве случаев заказ должен быть оформлен до 12:00. Ориентировочное время прибытия на склад: 16:00
    Можно ли отказаться от детали, если ее статус «Заказано»?
    Нет, на данном этапе деталь выкуплена и будет поставлена к нам на склад. Отказ от деталей возможен только со статусом «Новый» и «Ожидает оплату».
    Можно ли узнать наличие детали, которая находится за пределами Украины? (срок доставки больше трех дней)
    В большинстве случаев это невозможно. Объясняется это большим товарооборотом заграничных сладов. Количество детали может изменяться несколько раз в день. Поэтому узнать наличие детали не предоставляется возможным, только путем ее заказа.
    В прайсе по некоторым деталям, в графе наличие стоит галочка, означает ли это достаточное количество на складе?
    Это означает, что поставщик не предоставляет точное количество деталей на складе.
    В прайсе по некоторым деталям указано «цена без учета доставки», как узнать окончательную цену?
    Цена доставки напрямую зависит от ее веса. В среднем это 7$ за кг стандартной детали, и 12$ за кг крупногабаритной. Если искомая деталь указана без учета доставки, это значит, что позицию мы не поставляли ранее и не знаем ее фактический вес. Узнать вес можно на других ресурсах либо взвесить старую деталь того же производителя.
    У заказанной позиции стоит статус «отказано», что это значит?
    Это может означать:
    • Деталь больше не поставляется
    • Детали нет на складе
    • Цена детали не соответствует заказанной
    • Деталь не подходит на указанный автомобиль
    • Деталь не была оплачена в течении 3х дней
    • Другая причина
    Чаще всего отказ по детали сопровождается комментарием к заказу, в котором указана причина.
    Нет возможности сейчас забрать заказ. Сколько дней может лежать товар у вас на складе?
    На пятый день пребывания на складе товар возвращается поставщику. Обращаем внимание, что 14-дневный срок на возврат товара начинается со дня его поступления на склад. Чем позже будет забран заказ, тем меньше будет времени на его возврат.
  • Возможно ли оплатить заказ при получении или нужна предоплата?
    Детали, которые есть в наличии (срок доставки не превышает 0-2дня) оплачиваются при получении. Заказные позиции (срок доставки более трех дней) оплачиваются предварительно. Сумма предоплаты согласовывается индивидуально, но не может быть меньше 50% от цены заказываемой детали.
    Что это такое «Страховочный платеж»?
    Страховочный платеж — это авансовая плата за товар, которая гарантирует магазину заинтересованность клиента осуществить покупку. 10% от суммы заказа - это символическая предоплата, которая автоматически исключает всех непорядочных клиентов.
    Возможно ли оплатить заказ наложенным платежом (оплата на перевозчике)?
    Компания Ромарио Авто «полноценно» работает с наложенным платежом суммой до 1000 грн. Если стоимость деталей превышает одну тысячу гривен, покупателю необходимо внести «страховочный платеж» (аванс) в размере 10% от общей суммы заказа. Пример: заказ на 3 000 грн, страховочная сумма 300 грн, наложенный платеж 2700 грн.Обращаем Ваше внимание, что такого рода услуга осуществима только с ТТК Новая Почта. На остальные транспортные компании отгрузка товара только после полной оплаты.
    Какова сумма переплаты, заказав расчет наложенным платежом (оплата на перевозчике)?
    Заказав расчет наложенным платежом, помимо оплаты за доставку, с клиента взимается плата за оформление документов 20-25грн, плюс 2% от суммы обратной доставки. Обращаем Ваше внимание, что такого рода услуга осуществима только с ТТК Новая Почта. На остальные транспортные компании отгрузка товара только после полной оплаты.
    Как быстро зачисляются деньги на счет после оплаты?
    Все зависит от выбранного способа оплаты. Наличными в офисе – мгновенно, наличными через терминал 2-3 минуты, наличными курьеру — на следующий день, безналичный расчет 1-3 дня, наложенный платеж 4-14 дней.
  • Я иногородний клиент, сколько стоит доставка запчастей в мой город?
    Компаниия Ромарио Авто осуществляет доставку в любую точку Украины согласно условиям траспортных компаний Новая Почта, Гюнсел, САТ. У каждой ТК цена на услуги доставки разные, рассчитать их можно на сайтах этих компаний.
    Услуги, какой траспортной компании нужно выбрать, чтобы получить товар максимально быстро?
    Из представленных товаротраспортных компаний в тот же день склад отгружет только Новой Почтой, остальные перевозчики будут отправлены на следующий рабочий день (при условии наличия делалей на складе).
    Услуги, какой транспортной компании обойдется дешевле остальных?
    Из транспортных компаний, с которыми работает Ромарио Авто, сравнительно не дорогими считаются САТ и Гюнсел. Но, учитывая тот факт, что наш интернет магазин имеет 20% скидку на услуги доставки ТТК Новая Почта, ценообразование выравнивается. Исключением являются крупногабаритные грузы (капоты, крылья, бампера и т.д.), здесь ТТК Новая Почта проигрывает своим конкурентам, так как требует дополнительный каркас для груза. Это дает максимальные гарантии целостности товара при транспортировке, но приводит к удорожанию стоимости доставки.
    Срок доставки детали на сайте romario-auto.com указан точный или приблизительный?
    Все сроки доставки указанны ориентировочные. Чем больше срок доставки, тем меньше процент его точного выполнения. Срок доставки до 3-х дней имеет практически 100% выполняемость.
    Срок доставки на сайте указан до склада romario-auto.com или к клиенту?
    До склада компании Ромарио авто. Срок доставки к клиенту рассчитываете самостоятельно на сайтах ТТК
  • В коробке LEMFORDER упакован CTR, в SWAG — FEBI, в INA – KOYO, в SACHS – SKF…
    Наверное, один из самых популярных вопросов который задают нашим специалистам. Каждый уважающий себя производитель или упаковщик стремится покрыть весь рынок своей продукцией. Для того чтобы это реализовать, нужно иметь колоссальные ресурсы, которыми мало кто располагает. В целях экономии, что бы не настраивать новые конвейерные линии, не разрабатывать новые технологи под конкретную деталь, заводу намного выгоднее перекупить ее у конкурента.
    Как узнать дату и место изготовления детали?
    Данная информация указана на упаковке или непосредственно на детали. Страна производства зачастую не указана в описании товара. Дата изготовления, например аккумуляторов BOSCH, указанна на корпусе.
    Какие детали относят к крупногабаритным?
    К ним относят: капоты, бампера, стекла, панели радиатора, крышки багажника, подкрылки, обшивки пола / потолка, двери, крылья и тд.
    На мой автомобиль каталог показывает два варианта деталей, и какая из них подходит определить невозможно. Можно ли заказать обе запчасти, а потом одну из них вернуть?
    Да, такая возможность есть. Но за неподходящею запчасть, возможно, будет взиматься дополнительные транспортные расходы за пересылку в обе стороны (от поставщика на склад Ромарио Авто и обратно).
    Я не уверен в качестве запчастей и хочу пощупать сразу несколько вариантов в офисе компании. Возможно ли это?
    Компания Ромарио Авто работает по принципу интернет магазина. В цену каждой детали включена стоимость доставки до склада компании. Услугу пощупать, примерить, оценить - предоставляют авторынки вашего города. Наш магазин, ссылаясь на большой опыт, сможет дать Вам максимально точную информацию о товаре, если этого будет недостаточно, см. ответ выше.
    На сайте указана окончательная цена или возможные дополнительные затраты?
    Цена на детали стандартных размеров (негабаритные) в большинстве случаев является окончательной. За крупногабаритные или хрупкие детали возможны дополнительные начисления. Цена за пересылку таких в пределах Украины может увеличиться в среднем от 100 до 700 грн., из Европы от 10 до 50 евро.
    Что такое номер кузова (VIN code) и где его взять?
    Идентификационный номер, он же VIN (Vehicle Identification Number). — код состоящий из 17 символов, в котором зашифрована полная информация о вашем автомобиле. Чаще всего он указан: в регистрационных документах, под лобовым стеклом, в подкапотном пространстве, под сидением, в страховочном полисе.
    Нашел номер запчасти, как убедиться подходит ли она на мой автомобиль?
    Можно воспользоваться каталогами подбора на сайте romario-auto.com. Если поиски детали не увенчались успехом, необходимо оставить запрос по номеру кузова или оформить заказ с пометкой проверить подбор.
    У меня автомобиль китайского автопрома, сможете подобрать запчасть?
    К сожалению отсутствие специального программного обеспечения для Китайских автомобилей не позволяют нам этого сделать. На сегодняшний день существует много тематических сайтов и форумов, где есть информация какие именно детали с европейских или японских авто подходят на китайские.
    Почему на сайте на одну и ту же деталь указана разная цена? Отличаются ли они по качеству?
    Эти детали отличаются только сроком поставки на склад компании.
    Есть ли гарантия на заказные запчасти? (Срок доставка больше 3-х дней)
    Гарантия распространяется только на запчасти, которые есть в наличии (срок доставки 0-3 дня).
  • Запчасть не подошла, можно вернуть или обменять?
    Условия возврата подробно описаны в разделе "Как это работает => Гарантия и возврат"
    Получили посылку у перевозчика, в ней сломана деталь. Что делать?
    В первую очередь осмотрите коробку на наличие повреждений. Если таковые имеются не принимая груз, напишите претензию перевозчику о факте повреждения. При отправке грузов наши кладовщики осматривают товар, что исключает наличие дефектов.
    Деталь вышла из строя раньше срока, заявленного заводом-изготовителем. Что делать?
    Весь товар предоставленный в интерне-магазине Ромарио Авто сертифицирован и поставляется только от официальных дилеров. Для того чтобы предъявить претензию поставщику, нужны следующие документы:
    • Документ, свидетельствующий о покупке товара у продавца
    • Документы, подтверждающие право СТО на проведение соответствующих работ (копия)
    • Акт рекламации
    • Заказ наряд (копия)
    При установке запчастей выяснилось, что некоторые не подходят. Покупал месяц назад. Подбирал ваш специалист и уверил, что все подойдет. Можно ли вернуть или обменять?
    К сожалению, нет. Возврат должен быть осуществлен в течение 14 дней. В этот срок мы рассматриваем все претензии к товару (комплектация, целостность, соответствие каталожному номеру, ошибка подбора, применяемость, цвет, качество, размер и тд.).
  • Правила использования и Политика конфиденциальности
    Политика Конфиденциальности
    Администрация сайта romario-auto.com обязуется сохранять вашу конфиденциальность в Интернете. Мы уделяем большое значение охране предоставленных вами данных. Наша политика конфиденциальности основана на требованиях Общего регламента о защите персональных данных Европейского Союза (GDPR). Цели, в которых мы собираем персональные данные: улучшение работы нашего сервиса, осуществление контактов с посетителями данного сайта, обработка данных пользователей для сервиса онлайн - торговли. Регистрируясь на веб-сайте, вы также подтверждаете, что ознакомились с перечнем своих прав как субъекта данных согласно статье 8 Закона Украины «О защите персональных данных». Этот перечень доступен по ссылке: http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/2297-17.

    Сбор и использование персональных данных
    Мы собираем и используем ваши персональные данные только в случае вашего добровольного согласия. При согласии с этим вы разрешаете нам собирать и использовать следующие данные: имя и фамилия, электронная почта, номер телефона и информацию о посещении. Эти журналы могут содержать такую информацию, как веб-запрос, IP-адрес, тип и язык браузера, дату и время запроса, а также другую техническую информацию необходимую для корректного отображения содержимого сайта. По этим данным нам невозможно идентифицировать личность посетителя. Мы оставляем за собой право потребовать предоставить дополнительную личную информацию в случае необходимости.

    Хранение данных, изменение и удаление
    Пользователь, предоставивший свои персональные данные сайту romario-auto.com имеет право на их изменение и удаление, а так же на отзыв своего согласия с их использованием. Для доступа к своим персональным данным вы можете связаться с администрацией сайта по следующему адресу: parts@romario-auto.com.

    Предоставление информации детьми
    Если Вы являетесь родителем или опекуном, и вы знаете, что ваши дети предоставили нам свои личные данные без Вашего согласия, свяжитесь с нами: parts@romario-auto.com. На нашем сервисе запрещено оставлять личные данные несовершеннолетних без согласия родителей или опекунов.

    Использование cookies
    Для корректного отображения содержимого и для удобства использования сайта romario-auto.com мы используем cookie файлы. Это небольшие файлы, которые хранятся на вашем устройстве. Они помогают сайту запомнить информацию о вас, например на каком языке вы просматриваете сайт и какие страницы вы уже открывали, эта информация будет полезна при следующем посещении. Благодаря файлам cookie просмотр сайта становится значительно более удобным. Подробнее про эти файлы вы можете прочитать тут. Вы можете настроить прием или блокировку cookie в браузере самостоятельно. Невозможность принимать cookie может ограничить работоспособность сайта.

    Использование персональных данных другими сервисами
    На этом сайте используются сторонние интернет-сервисы, осуществляющие независимый от нас сбор информации: Google Analytics , Google AdSense, Facebook.com, . Собранные ими данные могут предоставляться другим службам внутри этих организаций, они могут использовать данные для персонализации рекламы своей собственной рекламной сети. Вы можете прочитать пользовательские соглашения этих организаций на их сайтах. Там же вы можете отказаться от сбора ими персональных данных, к примеру блокировщик Google Analytics находится тут. Мы не передаем персональные данные другим организациям и службам, не указанным в данной политике конфиденциальности. Исключение составляет только передача информации при законных требованиях государственных органов уполномоченных осуществлять данные действия.

    Ссылки на другие сайты
    Наш сайт romario-auto.com может содержать ссылки на другие сайты, которые не управляются нами. Мы не несем ответственность за их содержание. Мы рекомендуем вам ознакомиться с политикой конфиденциальности каждого сайта, который вы посещаете, если она там есть.

    Изменения в политике конфиденциальности
    Наш сайт romario-auto.com может обновлять нашу политику конфиденциальности время от времени. Мы сообщаем о любых изменениях, разместив новую политику конфиденциальности на этой странице. Мы отслеживаем изменения законодательства, касающегося персональных данных в Европейском Союзе и в государстве Украина. Если вы оставили персональные данные у нас, то мы оповестим вас об изменении в политике конфиденциальности. Если ваши персональные данные были введены не корректно, то мы не сможем с вами связаться.

    Обратная связь, заключительные положения
    Связаться с администрацией сайта romario-auto.com по вопросам, связанным с политикой конфиденциальности можно по адресу: parts@romario-auto.com, либо с помощью контактной формы указанной в соответствующем разделе данного сайта. Если вы не согласны с данной политикой конфиденциальности, вы не можете пользоваться услугами сайта romario-auto.com, в этом случае вы должны воздержаться от посещения нашего сайта.