​Как работает сайт

Сегодня, в век информационных технологий, сложно себе представить поиск и покупку товаров  без привлечения глобальной сети интернет. Автозапчасти не стали исключением. Не так давно походы на авторынок и использование бумажных каталогов для подбора запчастей никого не удивляло, - сейчас это экзотика. Онлайн программы вытесняют своих предшественников удобством пользования, круглосуточным доступом, широчайшим ассортиментом, всегда актуальной информацией. Но даже продвинутым пользователям не всегда удается справиться с поставленной задачей.  Для этого мы создали сжатый инструктаж по использованию нашего программного обеспечения.
 
 

Регистрация
Начните с простого, заявите о себе как о клиенте! Мы не редко слышим комментарии: "Мне не нужна регистрация, мне только сальник купить" или "Зачем вам знать как меня зовут, я запчасть куплю и все!". Но как не парадоксально, так и появляются постоянные клиенты: «Денис Это лишнее», «Юрий Не знаю» и «Иван LSD». 

Потеряв 2 минуты Вы приобретете: 
  • Доступ к личной информации
  • Доступ к информации о искомых ранее деталях
  • Доступ к сохраненным ранее подборам
  • Доступ в гараж автомобилей
  • Доступ к финансовой отчетности
  • Доступ к вин запросу
  • Доступ к заказам, и много другое.

 

E-mail — активная электронная почта (нужна для авторизации)

Пароль —  секретный код (нужен для авторизации)

ФИО — фамилия имя отчество

Город — город-герой получателя

Адрес (Склад) — адрес доставки или склад перевозчика

Телефон — контактный номер телефона

Примечания — дополнительная информация

Спам защита — может понадобиться калькулятор

Пользовательское соглашение —  желательно ознакомиться















 

 

 

Персональное меню
Поздравляем! С этого момента Вы наш клиент. Теперь вам доступны все возможности сайта.  В левом углу экрана расположилось Ваше персональное меню, которое состоит: 

Личный кабинет — позволит пользователю просмотреть: существующие вин запросы, поисковую историю, создать сообщение своему менеджеру (перейти нажав на имя клиента)
Профиль — позволит изменить e-mail, просмотреть текущие скидки, изменить отображение валюты сайта, изменить личные данные, добавить в профиль дополнительную информацию

 Сообщения — личные сообщения, комментарии к заказам, оповещения о всех изменениях в заказах

Корзина — предварительный список товаров для формирования заказа

Заказы — список заказов оформленные клиентом. () - общее количество заказов и сумма заказов соответственно

Счета — список созданных счетов на оплату

Вин запросы — список запросов подбора по номеру кузова

Гараж автомобилей — список автомобилей сохраненных для подбора запчастей

Сохраненные подборы — сформированный список запчастей из корзины для оформления заказа

Сообщение менеджеру — создать текстовое сообщение своему менеджеру

Сообщение об оплате — сообщить менеджеру о совершенной оплате

Декларации — список номеров товаротранспортных накладных для получения товара на отделении перевозчика

Выход — выйти из аккаунта клиента

 Стоит отдельно отменить систему сообщений и оповещений. 

 






 

 
Каталоги автозапчастей

 

На сайте Ромарио Авто представлены несколько видов каталогов подбора запчастей. Все они по своему удобны, и в зависимости от квалификации пользователя  имеют свои плюсы и минусы.

 Самый популярный и удобный каталог, который не требует глубоких познаний в подборе запчастей, находиться на главной странице. Для его использования достаточно знать год, марку, модель и обьем двигателя. Кнопка "Выбрать из гаража" позволит ускорить процесс указав предварительно сохраненный автомобиль. 


Выбрав все необходимые характеристики автомобиля, попадаем на сам каталог. В верхней шапке указана информация искомого авто с возможностью добавления его в гараж. Слева выбор групп деталей, справа список предложений с описанием. Для поиска заменителей перейдите по ссылке нажав на номер детали. Поиск по названию ускорит работу с выбором группы.




Каталог с первоначальным выбором автомобиля позволяет осуществить более точный подбор запчастей. Для его использования может понадобиться данные из книги "Руководство по эксплуатации автомобиля", например код двигателя или его мощность в кВт. Текстовый поиск по названию ускорит работу с выбором марки и модели.




После выбора марки и модели авто, попадаем на самую ответственную страницу с выбором двигателя. Очень важно указать правильный тип двигателя, так как большинство деталей ДВС имеют отличие в зависимости от объема. Код двигателя, указанный в книге по ремонту и эксплуатации или на самом блоке, поможет сделать правильный выбор. Если же маркировка ДВС не известна,  воспользуйтесь данными Л.С или кВ.




► Поиск по коду двигателя, это самый быстрый и точный способ идентификации автомобиля. Подойдет для продвинутых пользователей, которые не в первые сталкиваются с подбором запчастей. Верхнее окно для кодировки двигателя, нижнее для выбора модели. Достаточно ввести первые несколько символов (минимум 2 ) и программа предложит возможные варианты.
Пример кодировок двигателя на некоторых моделях:

VAG MERCEDES BMW TOYOTA OPEL   RENAULT
ABL OM 102 M 57 1MZ-FE C20NE F4R 770
AGR OM 112 M 51 1J-ZGE   Z14XEP K9K 728
AFN OM 601 M 50 2ZZ-GE C16NZ J5R 716
CFFB OM 646 M 52 3S-GTE  Y20DTH  G9U 750
 







 

 

Поиск детали в прайсе
Определившись с номером детали, переходим к поиску аналогов, оптимального срока доставки и выгодной цены. Краткое содержание таблицы:
 
Производитель — поставщик детали Склад — доступное количество на складе
Код детали — идентификационный номер детали Срок — ориентировочный срок доставки детали в офис компании
Название — наименование детали (описание) Цена — стоимость за единицу товара
Инфо — тех. характеристики детали, изображение  
 Запрошенный код — поисковый номер детали  Оригинальные замены — аналоги поставляемые на конвейер
 Замены от производителя — аналогичный товар от производителя  Не оригинальные замены — замены других производителей          


Текстовый поиск используется для поиска по описанию детали, например: Бампер задний mazda; Масло моторное 505.01, Глушитель lanos. В правом верхнем углу отображается недавно искомый автомобиль. Последняя колонка отвечает добавление запчастей в корзину.



Нажав на код детали в прайсе, попадаем на страницу карточки детали. Представленная таблица содержит: фото детали, применяемость к автомобилю, характеристики, оригинальный код детали, описание.


 

 

Корзина

Содержание корзины активно на протяжении 24 часов. Для сохранения позиций в корзине воспользуйтесь кнопкой "Сохранить подбор". Краткое описание возможностей корзины:

 

Комментарий к заказу — уточняющее сообщение к заказу Условия доставки и гарантия —  обязательно ознакомиться
Сохранить подбор — сохраняет список деталей корзины Удалить выбранные — удаляет из корзины отмеченные позиции
Проверить подбор — проверка заказанных деталей Оформить — создает заказ
Печать —  распечатать список деталей в корзине  


Рекомендуем воспользоваться помощью наших специалистов для проверки деталей на применяемость к Вашему автомобилю. Для этого нажмите на кнопку "Проверить подбор" и укажите автомобиль.

 
 
 

Сохраненные подборы

Данная функция пользуется спросом у оптовых клиентов (СТО, автомагазины), так как есть возможность сохранить позиции подбора для будущего заказа. Используйте комментарий к подбору для быстрого поиска. Краткое описание функционала:
 
Комментарий к заказу — сохраненное сообщение к подбору Сохранить — сохранить сообщение к подбору
Обновить цены и наличие — показывает изменение цены и наличия товара Удалить — удаляет позиции подбора
Печать — распечатать позиции подбора В корзину — переносить позиции обратно в корзину

Кнопка обновления цен и наличия автоматически подтягивает актуальную информацию на текущий момент.




 


 
 

Заказы

Данное меню отображает полную информацию о ходе выполнения заказа, от его оформления до выдачи на складе. Комментарий к заказу (чат с менеджером) избавит от не всегда удобных телефонных звонков.
Краткое содержание системы заказа:
 
Навигация:   Статусы заказа:
 
Номер детали — найти заказы по номеру детали Новый — заказ приостановлен и ожидает проверки менеджера
Номер заказа — найти заказы по номеру заказа В работе — заказ согласовывается или согласован с клиентом
Удалить заказ — отменить заказ Отказано — заказ отменен
Комментарий к заказу — чат с менеджером Выдано — отгруженные заказы
  Все заказы — отображение всех статусов

Статусы позиций:
 
Новый — ожидает обработки менеджера Ожидает оплаты — заказная деталь, ожидает оплату
Проверяется — обрабатывается менеджером На складе  деталь поступила на склад, готова к отгрузке       
Проверено — обработано Выдано — деталь выдана покупателю
Заказано — деталь заказана, ожидает поставки Отказано — деталь снята с заказа
 

После оформления, заказ переходит в статус Новый — на этом этапе заказ ожидает обработки менеджера. После просмотра заказа, менеджер запускает его В работу и связывается с клиентом для обсуждение деталей (подбор, наличие, оплата, доставка и тп.). Когда все детали оговорены, менеджер проверяет каждую позицию и переводит их в статус Проверено.  На этой стадии заказ ожидает подтверждения у поставщика, и переходит в стадию Заказано  где и находиться до полного его выполнения.

Номер детали

Оплата товара

Оплата товара осуществляется только в национальной валюте Украины — гривне. Обращаем Ваше внимание, что цены на сайте обновляются каждый день. Это объясняется тем, что большинство автозапчастей, которые представлены в магазине - импортного производства, соответственно их цена напрямую зависит от курса валют. Предварительная оплата - исключает изменение цены на товар. Для заказных делателей предварительная форма оплаты - обязательна.

 

Наличная форма оплаты

 

 

 

Оплата наличными осуществляется в офисе компании по адресу г. Киев, пер. Куреневский 15 или курьеру при получении товара, в случае выбора адресной доставки. В случае предварительной оплаты товара Вы получаете счет на товар и квитанцию об оплате. При получении товара: расходную накладную, квитанцию об оплате, гарантийный талон (выдается не на все группы товара). Наличная форма оплаты только для клиентов г. Киева. Иногородним покупателям следует воспользоваться безналичными способами оплаты. 

Безналичная форма оплаты
 
  • Банковский перевод — перевод денежных средств на карту Приват Банк. При переводе взимается комиссия банка 0,5%. В назначении платежа обязательно указать: "Оплата за запчасти, заказ  №". Для получения реквизитов обратитесь к своему менеджеру через систему внутренних сообщений.
  • Оплата банковской картой —  оплата картой на сайте через платежную систему. Зачисление денег на баланс происходит мгновенно (в данный момент не доступно)
  • Расчетный счет ТОВ "Ромарио Авто" — денежный перевод на основе счет-фактуры. Компания Ромарио Авто является плательщиком НДС на общих основаниях. Юридическим лицам предоставляются все отчетные документы согласно действующего законодательства. Минимальная сумма заказа по безналичному расчету — 1000 грн. Практически все цены представленные на сайте соответствует цене покупки с НДС. Но есть группы товаров цена некоторые может отличаться от заявленной. За актуальной ценой обращайтесь к Вашему менеджеру. 

 Оплата на перевозчике (наложенный платеж)

Оплата наличными осуществляется непосредственно на отделении транспортной компании. Данный способ оплаты предусматривает дополнительные расходы, которые не учитывается в стоимости товара. Помимо стоимости самой доставки, Вы дополнительно оплачиваете оформление возвратных документов (25-30 грн) + 2% от суммы стоимости заказа. Заказ превышающий сумму 1000 грн  предусматривает авансовый платеж в размере 10% от общей суммы.
Обращаем Ваше внимание на то, что услуга оплаты "наложенный платеж" осуществима только через ТТК Новая Почта. Отгрузки остальными транспортными компании осуществляются после предварительной оплаты.

Важно! Отгрузка заказа наложенным платежом предусматривает обязательный, предварительный звонок клиенту. Товар не будет отгружен если клиент не подтвердил заказ в день отправки. 


Условия предварительной оплаты
 
Запчасти в наличии. В ассортименте компании более 1 000 000 деталей в наличии на Украинских складах. Большинство из них мы готовы доставить с кротчайшие сроки без предварительной оплаты. Но есть группы товаров, такие как кузовные или крупноузловые детали, предоплата которых обязательна. Это связано с тем, что безосновательный отказ в процессе доставке от подобных запчастей может привести к финансовым убыткам компании. Сумма оплаты регулируется индивидуально в каждом отдельном случае. Чаще всего это 10%-50% стоимости детали.
Запчасти под заказ. Детали, доставка которых превышает 3 дня, требует обязательно предоплаты. Это связано с тем, что запчасть поставляется к нам на склад индивидуально под клиента и является не возвратной. Сумма предоплаты такого заказа оставляет 30% стоимости. Цена на запчасти кузовной группы может быть выше заявленной на сайте.
Важно! Предоплатные заказы обрабатываются сразу после зачисления средств на расчетный счет. В назначении платежа указать: "Оплата за запчасти, заказ  № (номер заказа)". После оплаты обязательно уведомите об этом вашего менеджера через систему внутренних сообщений или через кнопку "Сообщить об оплате", это значительно ускорит обработку заказа.

Доставка

Доставка по Киеву

Плановая доставка. Плановая доставка по Киеву осуществляется курьером на следующий день после поступления товара на склад. Время выполнения доставки с 12:00 до 18:00. Стоимость услуги зависит от обьема и веса доставляемого груза. Доставка крупногабаритных деталей, таких как: капот, бампер, крылья, двери, стекла и тд. -  рассчитывается отдельно.

Ориентировочная стоимость доставки​:
​​
Вес Стоимость
до 10 кг 75 грн
от 10 до 20кг 120 грн


 При заказе от 3000 грн доставка — бесплатная (за исключением крупногабаритных грузов).

Срочная доставка. Доствка по Киеву осуществляться в течении 3х часов при условии наличия товара на складе. Стоимость такой доставки составляет 150 грн. За более подробной информацией о сроках доставки обращайтесь к менеджерам компании.

Доставка по Киеву осуществляется в будние дни с понедельника по пятницу.

Доставка по Украине


Доставка за пределы города Киева осуществляется товарно-транспортными компаниями: 
 
Новая Почта Гюнсел Сат
—  Отправка "день в день" — Быстрая доставка по основным направлениям — Не дорогая доставка габаритных грузов
—  Скидка 20% на доставку — Сравнительно не дорогие услуги — Отсутствие очередей при получении
—  Наложенный платеж    

Стоимость доставки определяется компанией перевозчиком в зависимости от направления маршрута, веса и габаритов груза. Рассчитать стоимость доставки можно на сайтах компании: Новая Почта, Гюнсел, Сат. По умолчанию все грузы страхуются на полную стоимость. Отправка день в день осуществляется только через ТТК Новая Почта. Отправка остальными транспортными компаниями по предварительному согласованию.
Отследить груз по номеру товаро-транспортной декларации также можно на сайтах компаний Новая почта, Гюнсел
, Сат.

Самовывоз

Киев. Забрать товар своими силами можно по адресу Куреневский переулок 15.
 
Контактные телефоны: График работы компании: Карта:
 (044) 222-57-67 Понедельник-четверг: с 8:00 до 19:00
 (067) 190-90-06 Пятница: с 8:00 до 18:00
 (095) 335-02-93 Суббота: с 10:00 до 15:00
 (093) 351-60-72 Воскресенье: выходной


Харьков. Забрать товар своими силами можно по адресу  ул. Новгородская 1а, оф. 11
 
Контактные телефоны: График работы компании: Карта:
 (097) 179-79-79 Понедельник-пятница: с 9:00 до 18:00
 (099) 782-79-82 Суббота: с 10:00 до 15:00
  Воскресенье: выходной
   
 

Гарантия

Средний срок гарантии на запчасти составляет 6 месяцев или 10 тысяч км. пробега, при отсутствии ограничений производителем.
Важно! Гарантийные обязательства не распространяются на расходные запасные части и материалы (масла, фильтры, технические жидкости, автокосметику, лампы, свечи, электронные блоки, предохранители и т.п.). Данный вид товара проверяется на его целостность и работоспособность в момент получения. 

 

 

Гарантия не распространяется в случае:
 
  • Деталь была деформирована во время установки/снятия/ДТП;
  • Деталь была установлена с нарушением правил установки, что привело к ее неисправности;
  • Деталь имеет видимые повреждения, которые были вызваны ее использованием и эксплуатацией;
  • Конструкция детали была изменена в процессе ее установки на транспортное средство;
  • Деталь потеряла свои полезные свойства в результате естественного износа или исчерпание ресурса;
  • Комплектация детали не соответствует той, которая была в момент ее приобретения в магазине;
  • Не верный подбор детали (установка детали проводилась на несоответствующий автомобиль);
  • Процедура замены детали проходила с нарушением рекомендаций производителя по замене и ремонту транспортного средства;
  • На автомобиле небыли заменены сопутствующие детали, неисправность которых привели к поломке новой;
  • Эксплуатация автомобиля осуществлялась в условиях эксплуатационных перегрузок;
  • Обслуживание автомобиля проходило с нарушением регламентированных сроков;
  • Установка или снятие деталей самостоятельно (не на специализированных станциях технического обслуживания);
  • Установка или снятие детали на СТО не имеющей сертификата на проведение соответствующих работ;
  • Установка деталей не имеющий гарантии на территории Украины (заказные запчасти);

При наступлении гарантийного случая иметь:
 

  • Гарантийный талон (если предусмотрен производителем);
  • Заказ-наряд с СТО, которое  проводило процедуру установки и снятия детали с транспортного средства (копия);
  • Акт рекламации  (заполняется СТО, в котором подробно описана суть поломки);
  • Документ который свидетельствует о том, что деталь была куплена в магазине Ромарио Авто;
  • Документ, подтверждающие право СТО на проведение соответствующих работ  (копия);

 

Возврат товара


Возврат надлежащего качества принимается в срок до 14 дней от даты поступления товара на склад (дата указана на упаковке).  Любой возврат деталей в наш адрес подлежит предварительному согласованию по электронной почте.
Важно! Возвраты отправляемые через транспортные компании оплачиваются отправителем, при этом обязательное условие сообщить товаротранспортную декларацию Вашему менеджеру, иначе груз на перевозчике не будет забран. Возврат денежных средств иногородним клиентам осуществляется только банковским переводом.
Важно! Гарантийные обязательства на оригинальные детали распространяются только в случае утановки их на официальных дилерских станциях технического обслуживания к которым они относятся.



Требования к возвращаемому товару надлежащего качества:

  • Наличие всех ярлыков соответствия
  • Первоначальное состояние упаковки
  • Отсутствие следов установки
  • Полная комплектация товара
  • Товарный чек

Вам будет отказано в возврате товара, в случае:
 
  • Упаковка имеет не товарный вид (отсутствует, заменена, повреждена, не имеет пломбы, нет лейбы соответствия, имеет следы скотча, посторонние надписи и тд.)
  • Товар относится к группам электрики, масел и авто химии (вскрыта упаковка) аксессуары (вскрыта упаковка);
  • Индивидуальный заказ (заказные позиции, срок поставки больше 3-х дней);
  • Запчасть была установлена на автомобиль (кроме гарантийных случаев);
  • Возврат не был предварительно согласован;




 
Вверх